Foire aux questions (F.A.Q)

Si vous avez oublié le code confidentiel (PIN) de votre carte de crédit KBC INVESTISSEMSNTS, vous pouvez le récupérer facilement et gratuitement via l’application mobile KBC INVESTISSEMSNTS en vous rendant dans les rubriques Paiements puis « Récupérer mon code ». Cette fonctionnalité vous permet d’obtenir votre code directement dans l’application une fois connecté avec vos identifiants sécurisés.

Vous pouvez aussi obtenir votre code en appelant le serveur vocal sécurisé de KBC INVESTISSEMSNTS. Après avoir composé le numéro indiqué sur le site, vous devrez saisir votre numéro de téléphone, votre date de naissance et la date d’expiration de la carte. Vous recevrez ensuite des SMS successifs qui vous permettront d’obtenir votre code confidentiel. Si vous rencontrez des difficultés, vérifiez que votre numéro de mobile est bien à jour dans votre espace personnel ou l’application avant de refaire la procédure.

La mensualité minimum de remboursement dépend du montant emprunté et de la durée de remboursement que vous avez choisie pour votre prêt à la consommation. Nos simulateurs en ligne vous aident à choisir la durée et la mensualité la plus adaptée à votre budget et à votre projet.

Seul le crédit amortissable vous permet de changer la date de prélèvement. Vous aurez alors le choix entre le 10, 20 ou 30 du mois.

Si vous détenez un crédit amortissable, votre prélèvement s’effectue soit le 10, le 20 ou le 30. Si vous détenez un crédit renouvelable, votre prélèvement s’effectue le 05.

Si vous rencontrez des difficultés de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter afin de prévenir tout incident de paiement. Nous trouverons ensemble une solution adaptée à votre situation.

Le délai de rétractation est un délai légal de 14 jours à compter de la date de signature du crédit à la consommation permettant à l’emprunteur de revenir sur sa décision d’engagement. Pour pouvoir l’exercer, il vous suffit de nous retourner le bordereau de rétractation joint au contrat de crédit, complété, daté et signé.

Vous pouvez souscrire votre crédit en ligne en remplissant le formulaire de souscription sur ce site. Si votre dossier est pré accepté, vous recevrez votre dossier de souscription à renvoyer signé et accompagné des pièces justificatives demandées.

Tous les crédits à la consommation bénéficient d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de signature.
Pour cela, il vous suffit de nous retourner le bordereau de rétractation joint au contrat.
Le versement des fonds peut toutefois intervenir à partir du 8ᵉ jour calendaire suivant la signature du contrat sur demande expresse de l’emprunteur et accord de l’établissement prêteur. La durée de rétractation reste inchangée.
Toute somme versée d’avance doit être remboursée.

Après acceptation définitive de votre dossier et expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, les fonds sont versés sous 48h (jours ouvrés) sur votre compte bancaire. À votre demande, le versement des fonds peut intervenir à partir du 8ᵉ jour calendaire suivant la signature de votre prêt.
Le délai de rétractation reste inchangé.

Les pièces justificatives demandées pour l’obtention d’un financement sont les suivantes :
Relevé d’identité bancaire
Justificatif d’identité
Justificatif de domicile
Justificatif de revenus
Selon votre situation, le montant et le type d’emprunt, d’autres documents peuvent vous être demandés.

Une réponse de principe signifie qu’au vu des informations saisies sur le site, vous pouvez le cas échéant souscrire au prêt conso KBC INVESTISSEMSNTS. La réponse devient définitive après étude du dossier et réception des justificatifs demandés.

Vous avez la possibilité de demander votre prêt personnel avec un co-emprunteur. Celui-ci devra alors signer lui aussi le contrat et fournir les pièces justificatives demandées.

Le TAEG (Taux Annuel Effectif Global) est l’expression annuelle du taux d’intérêt servant de base au calcul des agios de votre prêt. Le taux d’intérêt correspond au coût de la mise à votre disposition des fonds prêtés. Les intérêts sont toujours calculés uniquement sur le capital restant dû, selon les modalités prévues à l’article R 313-1 du code de la consommation. Dans le cadre de votre crédit renouvelable KBC INVESTISSEMSNTS, le TAEG appliqué à chaque réserve de crédit est révisable en fonction de l’évolution du taux de l’usure et des variations du taux de base appliqué par KBC INVESTISSEMSNTS aux opérations de même nature.

Pour obtenir la copie de votre contrat de crédit, différentes solutions sont envisageables et dépendent du mode de signature. Si vous avez souscrit votre prêt en signature électronique, rendez-vous sur votre espace client, saisissez votre numéro de contrat et laissez-vous guider. Si vous avez signé de façon manuscrite, vous pouvez faire votre demande via le formulaire « Je souhaite recevoir un document ». Pour cela, rendez-vous sur https://kbc-investissements.com/nous-contacter.

Votre tableau d’amortissement est accessible depuis votre espace client. Il vous suffit de vous connecter sur mon espace client muni de votre numéro de contrat et de votre code secret.

Vous êtes titulaire d’un financement souscrit auprès de la MAAF ? Vous souhaitez obtenir votre tableau d’amortissement ? Nos conseillers sont à votre écoute au +33 9 7474 8371 du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 09h à 13h (hors jours fériés).

Une assurance crédit permet de couvrir le remboursement de vos prêts en cas d’impayé.

Une assurance crédit est utile pour respecter le cycle de remboursement de vos prêts qui peut rencontrer diverses perturbations telles qu’un accident entraînant une invalidité permanente et totale ou partielle, une incapacité temporaire et totale de travail, la perte d’emploi ou plus grave à un décès.

Souscrire à une assurance crédit augmente le coût de votre emprunt et est proposée par les organismes prêteurs. L’assurance crédit est souvent incluse dans le contrat d’octroi de prêt, mais vous êtes libre de choisir vous-même votre assurance crédit.

Un contrat d’assurance crédit est résiliable pendant les douze mois suivants la signature du contrat à condition de présenter à son organisme prêteur un contrat d’assurance d’un niveau de garantie équivalent au contrat initial.

En vertu de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, les informations nominatives vous concernant que vous serez amené à compléter lors de votre simulation de crédit en ligne (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail, etc.) constituent des données strictement confidentielles. À ce titre, elles ne peuvent être transmises à des tiers (sauf accord de votre part) et ne peuvent être exploitées que dans le cadre du traitement de votre dossier. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant (Art. 27 de la loi précité).

Différentes lois ont été adoptées dans le but de protéger l’emprunteur, et notamment les suivantes :

1. Loi Scrivener du 10 janvier 1978 relative à l’information et la protection des consommateurs : obligation d’établir une offre de prêt écrite et préalable, instauration d’un délai de réflexion de quinze jours, instauration d’un délai de rétractation de sept jours.
2. Lois Neiertz du 23 juin 1989 et 31 décembre 1989 : instauration de procédures de traitement du surendettement, faculté de rembourser de façon anticipé gratuitement, règles relatives à la publicité sur le crédit, nouveau mode de fixation du taux d’usure.
3. Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 : les informations nominatives vous concernant (nom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail…) constituent des données strictement confidentielles. À ce titre, elles ne peuvent être transmises à des tiers (sauf accord de votre part) et ne peuvent être exploitées que dans le cadre du traitement de votre dossier. Vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données vous concernant (Art. 27 de la loi précitée).
4. Loi portant réforme du  crédit à la consommation (dite « Loi LAGARDE ») du 1er juillet 2010. La majeure partie des dispositions entre en vigueur le 1er mai 2011.
   Cette Loi porte notamment sur : la modification des catégories de taux d’usure, l’extension du champ d’application des dispositions du code de la consommation aux crédits d’un montant inférieur ou égal à 75 000 €, l’encadrement plus stricte de la publicité sur le crédit à la consommation, l’enrichissement de l’information de l’emprunteur avant la conclusion du contrat et en cours d’exécution du contrat, un devoir d’explication du prêteur et le cas échéant, du vendeur, une obligation de vérification de la solvabilité de l’emprunteur, l’allongement du délai de rétractation (14 jours), et un encadrement plus stricte du crédit renouvelable (notamment, l’instauration d’un amortissement minimum du capital emprunté)

Pour suivre l’avancement de votre demande de crédit en ligne chez KBC INVESTISSEMSNTS, connectez-vous à votre espace client ou à l’application mobile KBC INVESTISSEMSNTS avec vos identifiants. Dans la section « Profil », vous trouverez la rubrique « Suivi de vos demandes » qui vous permet de consulter en temps réel l’état de traitement de votre dossier. Cette fonctionnalité vous indique à quelle étape se trouve votre crédit et si des pièces complémentaires sont nécessaires.

Si vous ne disposez pas encore de l’application, vous pouvez la télécharger et l’utiliser pour suivre votre demande ou, en cas de difficulté, contacter votre conseiller KBC INVESTISSEMSNTS via les coordonnées disponibles dans votre espace client.

Pour faire une demande de virement depuis votre crédit chez KBC INVESTISSEMSNTS, la méthode la plus simple est d’utiliser l’application mobile KBC INVESTISSEMSNTS ou votre espace personnel en ligne. Une fois connecté, vous pouvez demander un virement du montant souhaité (dans la limite du disponible de votre crédit renouvelable) directement depuis la page d’accueil de votre crédit.

Si vous ne souhaitez pas passer par l’application, vous pouvez contacter votre conseiller KBC INVESTISSEMSNTS qui pourra vous accompagner dans la procédure. Cette option vous permet d’être guidé directement par un conseiller pour valider votre demande de virement.